Apabila Orang Insurans berhubung dengan Orang Cerewet

Semalam ada orang insurans call saya. Apabila mendengar nama syarikat insurans tu, sejuk sedikit hati saya sebab akhirnya ada orang insurans yang agak terkenal yang menghubungi saya. Sebelum ini, saya dapat banyak panggilan daripada bermacam-macam syarikat insurans yang entah apa-apa dan tak pernah didengar pun. Ada satu tu, pemanggilnya berkata ada hubungan dengan Maybank, tapi apabila saya hubungi Maybank untuk pengesahan, Maybank tak tahu pun kewujudan syarikat tu.

Selain itu, ada satu lagi panggilan di mana di hujungnya saya digelar "Bodoh" lalu panggilan ditamatkan hanya kerana saya enggan memberikan nombor kad kredit saya. Nampak sangat nak membohong. Dah la berhubung menggunakan nombor "Withheld".

Berdasarkan pengalaman-pengalaman buruk tersebut, ia membuatkan saya jadi lebih berhati-hati dengan sebarang panggilan seperti ini. Sudah kira bagus juga sebab saya masih ada hati nak melayan. Ada kawan saya yang terus kata tak berminat jika mendapat panggilan seperti itu. Kiranya, saya masih memberi peluang la kepada orang insurans sebab saya tahu, tak semuanya berniat jahat.

Apabila saya sudah jadi lebih berhati-hati, saya ada membuat sedikit sebanyak kajian untuk mendapatkan maklumat dan nasihat lebih lanjut. Antara yang saya baca adalah daripada zaharudin.net yang antara lain menasihatkan supaya jangan terlibat dengan sebarang perniagaan yang berbentuk samar, maksudnya tak nampak produknya. Dalam hal insurans ni, memang tiada produk dalam bentuk fizikal tetapi dalam bentuk perlindungan.

Semuanya tertulis dalam dokumen polisi yang perlu dibaca oleh pelanggan sebelum mereka berpuas hati dan menandatangani perjanjian jual beli. Tetapi, dalam semua panggilan yang saya dapat, mereka nak nombor kad kredit saya untuk mereka cajkan sebelum menghantar dokumen polisi. Maksudnya, saya bayar dulu, baru dapat baca dokumen polisi tu.

Jadi, disitu tiada keadilan bagi pihak saya sebab saya tak dapat baca kandungan dokumen polisi secara menyeluruh. Memang saya diberikan dokumen informasi mengenai pakej insurans itu, tetapi dalam dokumen informasi tu, masih tidak jelas dan ada klausa-klausa yang boleh dipersoalkan ketelusannya seperti "Huraian di atas adalah tidak terperinci dan anda hendaklah merujuk dokumen polisi untuk maklumat lanjut."

Masalahnya, kalau nak baca dokumen polisi tu, kena bayar dulu. Dan jika mahu bayar, kena guna kad kredit. Bukankah di situ ada unsur-unsur kesamaran?

Bagaimana kalau saya dapati rupa-rupanya dalam dokumen polisi tu banyak klausa yang menjerat saya yang akhirnya menyukarkan saya untuk membuat tuntutan? Orang insurans ni seboleh mungkin tak nak bagi duit sebab nanti dia yang rugi. Diorang pun berniaga, nak untung. Tidaklah nak bagi duit tuntutan sesuka hati mereka, kan.

Jadi, di situ saya nampak ada kesamaran dan kelompangan. Dan urusniaga yang seperti ni diharamkan dalam Islam.

Yang lebih membuatkan saya tidak percaya ialah perbualan tu berlaku menerusi panggilan telefon. Saya tak nampak orang tu, dan dia tak nampak saya. Tapi kalau saya berikan nombor kad kredit saya, dia dah boleh kikis duit saya tanpa saya ketahui. Menerusi panggilan telefon tu juga, macam-macam dakwaan yang tak tentu lagi kebenarannya disebutkan.

Paling tak boleh blah adalah apabila saya diminta untuk menyebutkan nombor kad pengenalan saya. Pada awal perbualan, dia memaklumkan bahawa dia cuma ada nama dan nombor telefon saya sahaja. Saya hampir bersetuju untuk membeli pakej insurans tu sampai apabila dia meminta nombor kad pengenalan. Saya sebut sepatah2,

85, dia ulang 85 (seolah-olah macam tengah menulis la).

10, dia ulang 10.. dan seterusnya sehingga empat nombor terakhir.

51 dia tak ulang 51, tetapi dia terus sebut dua nombor terakhir - 03!

Kantoi! Rupa-rupanya dia ada maklumat mengenai nombor kad pengenalan saya!

Apabila saya persoalkan bagaimana dia tahu 2 nombor terakhir, dia tak mengaku. Mulalah bagi bermacam-macam alasan. Kononnya dia boleh bagi nombor kad pengenalannya juga. Seolah-olahnya, saya percaya dia akan betul-betul berikan nombor kad pengenalannya yang sebenar. Kalau pun betul, apa yang saya boleh buat? Tiada kerja saya nak semak dengan polis :P

Selepas itu, dia beri alasan lagi, katanya nombor kad pengenalan lelaki berakhir dengan nombor ganjil. Kemudian saya persoalkan, kenapa 3? Kenapa tak 1, 5, 7 atau 9? Dia gagal menjawab. Itu belum lagi saya persoalkan kenapa pilih nombor 0 sebelum 3.

So kat situ saya dah nampak ada unsur2 pembohongan.

Agak-agaknya dah penat mahu melayan saya, dia sambungkan pula kepada rakan sekerjanya yang saya yakin penyelianya.

Saya tak takut, saya tiada masalah mahu bercakap dengan sesiapa pun. Dalam perbualan dengan orang kedua ni, saya menegaskan bahawa saya mahu baca dokumen polisi dahulu, baru saya akan setuju (atau dalam istilah islamiknya, berakad).

Tetapi dia tetap kata dokumen polisi tu akan dihantar selepas bayaran dibuat. Lepas tu dia mempersoalkan sama ada saya pernah ada insurans atau tidak. Saya ada takaful, tapi saya buat di bank di mana ia lebih meyakinkan sebab saya boleh bertanya terus kepada pegawai yang bertugas sekiranya ada sebarang terma dan syarat yang tidak difahami. Lagipun, ada hitam putih, bukan main cakap sahaja.

Pada penghujung perbualan, dia juga gagal mendapatkan nombor kad kredit saya, dan saya berikan dia pengalaman berunding dengan bakal pelanggan yang sangat cerewet. Ya la, saya dah didedahkan dengan pengalaman dalam panggilan-pengalaman sebelumnya yang pelbagai ragam. Mangsanya ialah sesiapa yang akan hubungi saya selepas ini kerana perlu bercakap dengan orang yang terlalu berhati-hati. Hehe...

Saya rasa, kalaupun saya nak beli insurans, saya lebih selesa jika bertemu dengan orangnya, bukan melalui panggilan telefon dan meminta nombor kad kredit.

Tangisan pada Malam Raya

Gema takbir hari raya terus berkumandang di udara. Aku dan isteri baru sahaja selesai menunaikan solat Maghrib berjemaah.

Selesai salam, aku terus memandang wajahnya. Cuba untuk menyelami hatinya yang pertama kali meninggalkan keluarganya pada malam raya. Kini, keluarganya yang utama ialah diriku sebagai suaminya dan dirinya sebagai isteriku.

Mungkin perasan akan lirik mata yang kuhalakan ke wajahnya, mungkin juga kerana hatinya tidak tertahan gelora yang selama ini ditahan, basah wajahnya dengan air mata sejurus merah mata dan hidungnya.

Terus aku memeluknya. Kutepis air mata yang deras mengalir. Masih cuba memahami gejolak hatinya.

"Sabar ye, Sayang. Abang faham ini kali pertama Sayang tak beraya bersama mak ayah di Muar. Mak abah kat sini kan ada," aku cuba memujuknya. Kukuatkan hati agar tidak menangis sama.

Dia masih digenangi air mata tanpa sebarang kata.

Suasana sunyi seketika. Hanya mungkin bunyi kipas yang berpusing menggetar deria pendengaran.

Kupecahkan kesunyian itu. Aku cuba memujuknya pula dengan bertakbir hari raya di telinganya.

Allahuakbarullahu akbarullahu akbar. La ilaha illahu wallahu akbar. Allahu akbar walillahilhamd.

Ah, suaraku pula yang pecah dalam tangisan. Air mata pula melimpah daripada empangan kelopak mata.

"Eh, kenapa Abang menangis juga? Ini kan kampung Abang," dia memecah kesunyian bibirnya tadi.

"Tak... Ramadan yang lepas sangat indah bersama Sayang di sisi Abang. Tak macam masa bujang dulu, kali ni dah beristeri, rasanya macam berganda-ganda pahala Abang dapat. Tak pasti sempat atau tidak Abang bertemu dengan Ramadan tahun depan." jawabku.

Isteriku pula memelukku, memberikanku semangat.

Benih yang Tak Tumbuh

Aku masih ingat semasa aku berada dalam Tahun Enam, sekolah agama rendah. Ustazah yang mengajarku mata pelajaran Tauhid menerangkan betapa Maha Kuasanya Allah.

"Kita ambil contoh seorang petani yang menanam sebutir biji benih yang paling berkualiti. Dia tanam dalam tanah yang paling subur. Dibajanya dengan baja yang paling mahal. Dijaganya dengan teknik pertanian yang paling maju. Tapi kalau Allah tak izinkan, biji benih tu takkan bercambah."

Ketika itu, aku boleh memikirkan apa yang diperkatakannya setakat apa yang aku mampu. Yang aku faham, Allah tu Maha Kuasa. Kalau Dia kata tak jadi, tak jadilah.

Meningkat usia, aku ketemu pula dengan ayat dalam al-Quran yang diulang beberapa kali, yang berbunyi,

Kun, fayakun.

Mujur aku disekolahkan di sekolah menengah agama. Boleh juga memahami sedikit sebanyak maksud firman Allah itu dan mengimaninya sehinggalah aku tamat pengajian di universiti, berkerjaya dan kini bergelar suami.

Jika aku belajar bersungguh-sungguh dengan harapan mahu mencapai kejayaan dalam peperiksaan, tapi jika Allah tak mengizinkan, aku takkan berjaya. Namun alhamdulillah, dalam kebanyakan peperiksaan, aku berjaya walaupun tak semestinya cemerlang.

Jika aku berusaha untuk mendapatkan kerjaya yang paling sesuai dengan diriku, namun jika Allah tak mengizinkan, aku takkan dapat kerjaya sebagus sekarang.

Jika aku beriya-iya menunggu jodohku dengan isteriku sekarang sejak di pusat matrikulasi lagi, namun jika Allah tak mengizinkan, aku takkan dapat memperisterikannya.

Sekarang, pada tahap hidup aku sekarang, aku tertanya-tanya, mungkinkah tiba masanya aku tak dapat apa yang aku hajatkan?

Ah, teruskan beriman dengan apa yang sudah sekian lama aku imani. Jangan pernah berasa letih untuk berusaha. Insya Allah, jika tidak esok, mungkin lusa. Bukankah Allah Maha Mengetahui apa yang lebih baik untuk kita?

Kan Sayang, isteriku yang cerdik?

Szakif’s Pie is Now Commercialized!

I have built a page in Facebook for Szakif's Pie where I can share updates and information about the pie and its orders.

Since I built the page, I always get orders for the pie at least twice a week that I have to ask myself, can I do it?

Yes I can!

Visit Szakif's Pie page here and get updated for orders opening!